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Tous les produits sont expédiés dans un emballage sécurisé. Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement. Les frais d'expédition dépendent de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de l'option de livraison choisie. Les méthodes d'expédition disponibles sont affichées lors du paiement.

Tout produit endommagé pendant le transport est couvert par nos soins et nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement si nécessaire. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits. Veuillez noter que toute estimation de délai de livraison est sujette à des retards inattendus indépendants de notre volonté.

Si un colis n'est pas récupéré au point de collecte désigné, nous nous réservons le droit de le traiter comme un retour et de facturer des frais de traitement de retour.

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Les délais de livraison peuvent également être prolongés si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock au moment de l'achat.

Ajustements importants en matière de livraison
Dans certains cas, le mode de livraison choisi peut s'avérer impossible, par exemple si la taille ou le poids de l'envoi dépasse les limites imposées par le transporteur. Cela s'applique aussi bien à la livraison à domicile qu'à la livraison en magasin. Nous nous réservons donc le droit, sans frais supplémentaires pour vous, de choisir la solution de livraison qui répond le mieux à votre préférence initiale. Cette solution peut consister à

1. d'expédier votre commande en plusieurs fois, ou
2. le choix d'une solution de rechange appropriée - par exemple, une nouvelle réservation auprès d'un autre transporteur pour répondre à une demande de livraison en magasin, ou le changement du mode de livraison en magasin pour une livraison à domicile si la livraison en magasin n'est pas possible.

Quelle que soit l'option choisie, nous ne manquerons pas de vous en informer.

Veuillez noter que dans de rares cas, le magasin de colis sélectionné peut ne pas être en mesure d'effectuer la livraison :
Dans de rares cas, il se peut que le magasin de colis sélectionné soit plein, temporairement fermé ou autrement indisponible au moment de la livraison. Dans ce cas, le transporteur redirigera le colis vers l'entrepôt le plus proche. Nous ne sommes pas informés de ces changements et nous vous recommandons donc de suivre votre envoi à l'aide du lien de suivi du transporteur pour vous tenir au courant du lieu de livraison final.

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Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat, c'est pourquoi vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison. La seule condition est que l'article n'ait pas été utilisé et que l'emballage d'origine soit intact. Si ce n'est pas le cas, une réduction de valeur peut s'appliquer, dont vous êtes responsable.

Vous serez remboursé sur la base du montant réel payé, et non sur la base du prix total initial. Cela signifie que si vous avez utilisé un code de réduction ou acheté un article en solde, votre remboursement reflétera le prix réduit que vous avez payé.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés si vous :

• refusez d'accepter la livraison
• ne récupérez pas votre colis, ou
• vous ne retournez qu'une partie de votre commande.

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans la section Retours. Vous pouvez également renvoyer vos articles pour remboursement en utilisant la méthode de votre choix, à vos frais, en joignant le formulaire de retour standard qui se trouve à la fin de la présente page de conditions générales.

La loi vous donne le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans indication de motif. Si le délai tombe un jour férié, un samedi, la veille de Noël ou du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Comment annuler un achat ?
Vous pouvez annuler votre achat en nous fournissant une déclaration claire et sans ambiguïté de votre décision d'annuler. Vous pouvez le faire par lettre ou par courrier électronique, à l'adresse suivante

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Le simple fait de refuser la livraison n'est pas considéré comme une annulation, à moins que vous ne nous informiez également de votre décision d'annuler. Vous pouvez également utiliser le formulaire d'annulation standard figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Si le produit est défectueux ou endommagé
Si vous constatez un défaut ou un problème avec le produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, surtout si le produit a été endommagé pendant le transport. Si vous nous informez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation sera toujours considérée comme opportune.

Nous avons mis en place une procédure de réclamation pour résoudre tout litige éventuel. Veuillez nous contacter si vous avez des plaintes ou des commentaires. Si votre plainte ne peut être résolue directement avec nous, vous pouvez utiliser le lien de la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

Vous pouvez également contacter

Association des Médiateurs Européens (AME) 
197 boulevard Saint-Germain 
75007 PARIS 

E-mail: presidente.ame@gmail.com 
Téléphone: +33 09 53 01 02 69 
https://www.mediateurseuropeens.org

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Je vous informe/nous vous informons par la présente que je souhaite/nous souhaitons exercer mon/notre droit de rétractation dans le cadre du contrat d'achat des biens suivants commandés le [jj/mm/aaaa] et reçus le [jj/mm/aaaa] :
(Nom des produits)

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
(Nom, adresse, numéro de commande, signature, date du client)